Uma empresa pode assumir a transformação digital por vários motivos. Mas, de longe, o motivo mais provável é um só: uma questão de sobrevivência. No rastro da pandemia, a capacidade de uma organização em se adaptar rapidamente às interrupções da cadeia de suprimentos, às pressões do tempo de resposta ao mercado e às mudanças rápidas nas expectativas dos clientes tornou a digitalização crítica para a sustentação e continuidade das operações.
As prioridades de gastos refletem essa realidade. De acordo com o Guia de Gastos com Transformação Digital Mundial da International Data Corporation (IDC) de maio de 2020, os gastos com a transformação digital (DX) de práticas de negócios, produtos e organizações continuam “em um ritmo sólido, apesar dos desafios apresentados pela pandemia COVID-19 . ” A IDC prevê que os gastos globais com tecnologias e serviços DX crescerão 10,4% em 2020 para US $ 1,3 trilhão. Isso se compara ao crescimento de 17,9% em 2019, “mas continua sendo um dos poucos pontos positivos em um ano caracterizado por reduções dramáticas nos gastos gerais com tecnologia”, observa o IDC.
Em um evento recente da série MIT Sloan CIO Symposium, os líderes de TI concordaram que o comportamento do consumidor mudou rapidamente de muitas maneiras desde o início da pandemia. Muitos sistemas automatizados tidos como robustos otimizados para gerenciamento da cadeia de suprimentos quebraram quando confrontados com mudanças rápidas na demanda e no fornecimento – uma realidade que quase todo mundo enfrentou em um nível pessoal durante a pandemia .
É cedo para adivinhar quais mudanças de comportamento do consumidor a longo prazo irão durar. No entanto, podemos notar que o digital está se acelerando em quase todas as categorias. Um fator importante a observar é o grau de mudança forçada – três em cada quatro pessoas tentaram um novo comportamento de compra, por exemplo, testando mais a busca e aquisição de produtos e serviços por meios eletrônicos.
Dados da McKinsey mostram que a mudança acelerada em direção ao streaming e ao condicionamento físico online deve permanecer permanentemente. Mas as maiores mudanças foram em torno da comida. Tanto comida caseira quanto compras online de alimentos – uma categoria que geralmente tem resistência a ser movida para a Internet, provavelmente permanecerão mais populares entre os consumidores do que no passado. As transações sem dinheiro e a mudança para bancos digitais também estão ganhando força. privatlån og lån uten sikkerhet med betalingsanmerkninger.
Isso significa que a experimentação rápida não é mais opcional.
Esse ano foi um teste forçado de muitas coisas em que pensamos, mas não tentamos no passado. Por exemplo, muitas cadeias de suprimentos não são bem compreendidas e sustentadas por papel. A digitalização, então, nasce dessa necessidade.
Os principais executivos de TI nas organizações em rápida evolução de hoje devem acompanhar o ritmo da mudança ou liderar o grupo. Essa é a questão existencial em jogo nos tempos atuais de infusão digital, onde a ação ousada deve ser ativamente apoiada por experimentação pronta para uso e descoberta de caminhos. Isso deve ser feito enquanto se gerencia a inexorável batida diária de problemas operacionais, entrega de serviços e os caprichos do imprevisível, como um grande ataque cibernético ou violação de informações.
Como a pandemia COVID-19 mudou a transformação digital para os colaboradores e sua experiência sobre os processos?
Vimos a crise do COVID remodelar rapidamente “o quê ” e “como” as agendas de transformação digital das empresas.
Pegue a experiência do funcionário, por exemplo. Mesmo que a experiência do funcionário tenha se tornado um tema-chave na comunidade de RH há algum tema, nos círculos de TI essa noção vinha recebendo uma recepção mista ou menos importante. Agora a tecnologia é foco e faz parte do desenho da jornada do cliente interno.
Hoje, com uma grande parte da força de trabalho está remota, a experiência dos funcionários com a tecnologia digital passou de encantamento para algo obrigatório. Os processos e as ferramentas digitais são fatores críticos de sucesso à produtividade, ao processo de criação, à continuidade operacional e ao clima organizacional.
Assim, melhorar a experiência do cliente se tornou uma meta crucial – e, portanto, uma parte crucial da transformação digital. A experiência perfeita do cliente, seja ele interno ou externo, deve ser digital e sem atritos, sendo um fator de manutenção das operações e diferenciação para criação de valor e busca de sustentação e crescimento.
